Fractional COO & Business Transformation Manager; optimizare procese, scaling operațional și integrare post-M&A pentru PMI și fonduri.
În spatele oricărui brand care reușește să treacă de la o idee la o companie scalabilă, există un motor invizibil: operațiunile. Marketingul poate atrage clienți, tehnologia poate crea produse inovatoare, dar dacă operațiunile nu funcționează, totul se prăbușește. Massimiliano Moreni știe asta mai bine decât oricine. Ca Fractional COO și Business Transformation Manager în Italia, el este omul chemat atunci când companiile au nevoie să își pună ordine în procese, să scaleze rapid sau să facă față unor tranziții complexe.
De la consultanță la leadership operațional
Massimiliano și-a început cariera în zona de consultanță și management, lucrând pentru companii unde a dobândit experiență în procese operaționale, supply chain și digital transformation. A colaborat atât cu corporații, cât și cu firme medii de familie, un mix care i-a permis să înțeleagă diferitele mentalități din businessul italian.
„În corporații, înveți rigoare și standarde. În companiile de familie, înveți agilitate și intuiție. Am încercat să îmbin aceste două lumi.”
Această combinație a devenit ulterior baza muncii sale ca Fractional COO.
Ce înseamnă Fractional COO pentru Moreni
Pentru Massimiliano, un COO fractional nu este un simplu „manager temporar”. Este un constructor de sisteme.
„Un COO full-time se ocupă de zi cu zi. Un COO fractional intră, analizează, creează structuri, implementează procese și lasă organizația mai puternică decât era înainte. Nu doar menții lucrurile pe linia de plutire – le transformi.”
Printre ariile unde intervine:
- Proces management – standardizare, eficientizare și eliminarea blocajelor.
- Supply chain & logistică – optimizare costuri, timpi de livrare, relația cu furnizorii.
- Digitalizare – implementare ERP, soluții cloud și automatizări.
- Scaling operațional – pregătirea companiilor pentru creșteri accelerate.
- Post-merger integration – unificarea proceselor și culturilor după achiziții sau fuziuni.
Exemple de impact
Un scale-up de e-commerce din Milano a apelat la Moreni pentru că, odată cu creșterea comenzilor, sistemul logistic cedase. „Am mapat întreg procesul, de la achiziții la livrare. Am implementat un nou WMS (warehouse management system) și am renegociat contractele de transport. În șase luni, timpii de livrare au scăzut cu 30%, iar costurile logistice cu 12%.”
Într-o companie de producție industrială, provocarea era integrarea unei achiziții. „Am descoperit două culturi organizaționale complet diferite, cu procese incompatibile. Am creat un plan de integrare pe etape, am implementat un ERP comun și am format echipe mixte. După un an, compania funcționa ca un tot unitar.”
Un alt proiect a fost cu o firmă tradițională de retail care voia să intre în online. „Am condus implementarea unei platforme e-commerce, am adaptat supply chain-ul și am creat procese pentru retururi. După 8 luni, compania avea 20% din venituri din online.”
Filosofia lui Massimiliano
Moreni vorbește adesea despre „operațiuni invizibile, dar decisive”. „Clientul nu vede procesele, dar le simte. Dacă produsul întârzie, dacă factura e greșită, dacă serviciul e inconsistent – clientul pleacă. Operațiunile sunt esența experienței clientului.”
El mai crede că un COO trebuie să fie un translator între strategie și execuție. „Board-ul spune: vrem să dublăm veniturile. COO-ul trebuie să transforme asta în realitate operațională: câți oameni, ce procese, ce sisteme, ce KPI-uri.”
De ce funcționează modelul fractional în Italia
Italia are mii de PMI (Piccole e Medie Imprese) – întreprinderi mici și medii, adesea de familie. Acestea se confruntă cu presiunea globalizării și digitalizării, dar nu au resursele unei corporații.
„Un COO full-time cu salariu de 200.000 € pe an e imposibil pentru multe firme. Dar un COO fractional, prezent câteva zile pe lună, care aduce procese și structură, este perfect accesibil și adesea vital.”
Moreni subliniază că mentalitatea antreprenorilor italieni se schimbă. „Tot mai mulți înțeleg că nu mai pot conduce doar ‘din instinct’. Au nevoie de date, procese, sisteme. Și sunt deschiși la soluții flexibile.”
Provocările rolului
Una dintre marile provocări este câștigarea rapidă a încrederii. „Intri într-o companie unde oamenii lucrează de 20 de ani. Tu vii și spui: ‘Schimbăm procesul’. E nevoie de empatie, de dialog și de rezultate rapide ca să te accepte.”
Altă provocare este timpul. „Ai doar câteva zile pe lună. Trebuie să prioritizezi și să creezi efect de levier. Nu poți să intri în fiecare detaliu.”
Lecții din experiență
Moreni spune că a învățat trei lecții fundamentale:
- Schimbarea începe cu oamenii. Procesele nu funcționează dacă oamenii nu cred în ele.
- Claritatea e esențială. Un plan operațional simplu și clar e mai valoros decât unul complex pe care nimeni nu-l înțelege.
- Rezultatele rapide contează. Primele 90 de zile sunt decisive pentru a câștiga credibilitate.
Un COO pentru vremuri de schimbare
Massimiliano Moreni reprezintă noul val de lideri italieni care aduc expertiză la momentul potrivit, în doza potrivită. Ca Fractional COO, el nu doar optimizează procese, ci transformă companii.
„Misiunea mea este să creez organizații care pot crește singure, fără mine. Dacă după ce plec procesele funcționează, echipele sunt aliniate și clientul e mai mulțumit, înseamnă că mi-am făcut treaba.”
Într-o Italie unde tradiția se întâlnește cu digitalizarea, Massimiliano este unul dintre arhitecții invizibili ai schimbării.
